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Découvrez SympaA, votre partenaire de confiance pour un service client exceptionnel, une prospection et vente efficace, des enquêtes de satisfaction percutantes, une gestion de communauté proactive, un support back office fiable, et une gestion de portefeuille experte. Ensemble, nous façonnons l’excellence.

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Prospection & Vente

L’externalisation des processus de prospection et de vente est un élément stratégique pour une entreprise et permet à cette dernière de bénéficier d’une large zone d’opération. Elle octroie à une entreprise :

01) Une expertise spécialisée : Les entreprises de BPO sont souvent des experts dans leur domaine, ce qui signifie qu’elles peuvent fournir des services de prospection et de vente hautement spécialisés. Cela peut conduire à des résultats plus efficaces et plus ciblés.

02) Une flexibilité , de la télévente à la prise de rendez vous (prospection physique) : Un BPO peut offrir des solutions flexibles pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de prospection et de vente. Vous pouvez personnaliser les services pour correspondre à vos objectifs commerciaux.

03) Une réduction des coûts : Externaliser les activités de prospection et de vente peut souvent être plus économique que de les gérer en interne. Les entreprises de BPO peuvent souvent bénéficier d’économies d’échelle et réduire les coûts liés à l’infrastructure et à la main-d’œuvre.

04) Analyse des données et rapports, conseil : Les entreprises de BPO sont généralement bien équipées pour collecter et analyser des données. Cela peut vous fournir des informations précieuses sur le comportement des clients et les tendances du marché, ce qui peut orienter vos stratégies de vente.

05) Réduction des risques : Externaliser la prospection et la vente peut réduire les risques associés aux fluctuations du marché, aux fluctuations de la demande et aux coûts de main-d’œuvre.

Enquête de satisfaction

Les objectifs principaux d’une enquête de satisfaction sont :

01) Mesurer la satisfaction client : L’enquête permet de comprendre si les attentes des clients
sont satisfaites.

02) Recueillir les impressions sur le service : Les commentaires des clients peuvent mettre en lumière les aspects positifs à préserver et les domaines où des améliorations sont nécessaires.

03) Mesurer la loyauté des clients : En plus de la satisfaction, les enquêtes peuvent également mesurer la fidélité des clients à l’entreprise, ce qui est souvent un indicateur clé pour l’entreprise.

04) Communiquer avec les clients : L’enquête est un moyen de renforcer la communication entre l’entreprise et ses clients en montrant que l’entreprise est ouverte aux commentaires et aux retours des clients

05) Suivre l’évolution de la satisfaction & l’adaptation aux changement : Les enquêtes de satisfaction peuvent être menées régulièrement pour suivre l’évolution de la satisfaction client au fil du temps et mesurer l’efficacité des initiatives prises pour l’améliorer.

Community Management

« Certaines entreprises ont tendances à mettre à l’écart leurs potentiels qu’ils ont dans les réseaux sociaux et se focalise plus sur la vente directe. Sachant que c’est un élément incontournable, nous proposons un service de community management qui sera chargé d’assurer toutes les interactions dans les réseaux sociaux tout en favorisant l’expansion du produit ou service via les réseaux. »

Back office support

Le Back office support est un ensemble de fonctions et de processus administratifs, opérationnels et de soutien au sein d’une entreprise qui ne sont pas en contact direct avec les clients ou les utilisateurs finaux, contrairement au « front office » qui est en contact direct avec la clientèle.

Les activités du back office support sont généralement le traitement des requêtes niveau 2, la gestion de données, gérer les cas à risques, et faire des investigations.
Nos principaux rôles et responsabilités seront:

01) Gestion des données et de l’information : Le back office est chargé de collecter, d’organiser, de stocker et de gérer les données et l’information de l’entreprise. Cela peut inclure la gestion des bases de données clients, des données financières, des inventaires, etc.

02) Soutien aux équipes commerciales terrain : Le back office fournit un soutien essentiel, y compris la gestion des calendriers, la planification, la correspondance, la gestion des requêtes techniques et l’interaction avec les autres départements.

03) Optimisation des processus : Il travaille à l’amélioration et à l’optimisation des processus internes pour accroître l’efficacité et réduire les coûts.

04) Reporting et analyses :Il génère des rapports, analyse les données et fournit des informations essentielles pour la prise de décision, notamment en aidant à identifier les tendances, les opportunités et les problèmes.

Gestion de portefeuille

La Gestion de portefeuille clients est une approche stratégique qui consiste à gérer de manière proactive et organisée les relations entre une entreprise et ses clients en répondant à leurs besoins, en les fidélisant et en développant des relations fructueuses. L’utilisation d’un BPO (call center) pour la gestion de portefeuille clients peut avoir plusieurs impacts sur une entreprise. en fonction de la manière dont elle est mise en oeuvre.
Elle permet à une entreprise:

01) Réduire ces coûts : L’externalisation de la gestion de portefeuille à un call center BPO peut souvent réduire les coûts
globaux par rapport à la gestion en interne, car cela permet de tirer parti de l’efficacité opérationnelle et de l’expertise du BPO.

02) Avoir une expertise spécialisée : Les call centers BPO se spécialisent dans la gestion de la relation client, ce qui signifie qu’ils peuvent fournir des agents de service client hautement qualifiés et formés pour gérer les portefeuilles clients de manière efficace.

03) Avoir une meilleure disponibilité & Evolutivité : Les call centers BPO peuvent offrir une plus grande disponibilité pour le service client, y compris la gestion de portefeuille, ce qui peut améliorer la satisfaction client en offrant un support 24/7. Il peut facilement ajuster la capacité en fonction des besoins de l’entreprise, ce qui permet de faire face aux pics de demande sans avoir à embaucher et former du personnel supplémentaire en interne.

04) Analyser les données et fournir des conseils :
L’efficacité des activités de gestion de portefeuille clients est évaluée grâce à des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de fidélisation, le taux de conversion des prospects en clients, le chiffre d’affaires par client, etc.

A propos

SympaA Suarl est une société spécialisée dans l'expérience client et le conseil en stratégie, visant à améliorer la satisfaction, la fidélisation et l'acquisition client.