Bienvenue dans le futur de la relation client !

Sympaa,

Secteurs ou Industries

Découvrez comment SympaA apporte son expertise et sa vision innovante à travers divers secteurs d’activité, de la finance à l’e-commerce, en passant par les télécommunications. Notre mission est de transformer l’expérience client, de renforcer la fidélisation et d’accroître la satisfaction dans ces industries en constante évolution.

Nous contacter

Fintech

Ayant collaborer avec une entreprise de transfert d’argent à l’international, nous avons pu développer une expertise dans le domaine du Fintech. SympaA fournit tout une expertise dans ce domaine avec une maitrise parfaite des Procédures et support techniques, et des comportements des utilsiateurs. Nous pouvons mettre à votre disposition et dans un dynamique stratégique :

Service client 24/7 Multi langues
Gestion de portefeuille
Enquêtes de satisfactions avec différents critères
selon le type de client (nouveau, actif, ancien)
Back Office support
Réduction des coûts

Banque

Les individus et les entreprises disposent d’un large éventail d’options pour sélectionner un produit ou un service financier. La clé réside dans la capacité à se distinguer des autres offres concurrentes.
Cependant, les transformations majeures qui transforment le secteur financier sont principalement axées sur l’amélioration de l’expérience client.
SympaA peut vous aider à avoir une meilleure vue sur l’expérience de vos clients par :

La mise en place d’un service client:
La Gestion des requêtes
La Personalisation des interactions
La Collecte et l’analyse de données
La Réduction des coûts

Commerce, E-commerce, Livraison

Aujourd’hui beaucoup d’entreprises de commerce et de service sont confrontées à des manquements relatifs à la prise en charge et qui malheureusement se répercutent sur l’image et les coûts de l’entreprise.
Pour palier à cela, SympaA propose un service client avec un ensemble de procédure sur la gestion des commandes, services, livraisons, et retours. Avec SympaA vous aurez la possibilité d’assurer :

Prospection ciblée & et de l’acquisition client
Traitement des demandes de renseignement et recueil des clients potentiels
Prises de commandes
Vérification et validation des commandes
Dépôt et conformité de la commande
Acheminement
Réception et recouvrement de la commande
Fidélisation
Collecte et analyse de données
Réduction des coûts

Assurance

Les assureurs classiques classiques se trouvent aujourd’hui en rivalité avec les banque – assurances et d’autres acteurs de la Fintech, qui offrent des services principalement en ligne ou via des applications mobiles.
Pour instaurer la confiance de leur clientèle existante et attirer de nouveaux clients, les institutions d’assurance ont un intérêt manifeste à s’engager dans la transformation numérique et à améliorer l’expérience de leurs clients.
SympaA met à la disposition de ces collaborateurs:

Service client pour la gestion des volumes de demandes et le traitement
des requêtes (Rappel des renouvellements etc…)
Prospection ciblée et acquisition
Conseils et stratégies de vente
Amélioration de l’expérience client
Réduction des coûts

Télécommunication

Fidéliser la clientèle, être compétitive sur le marché, ont toujours été les principaux objectifs d’une entreprise de télécommunication à cause de la saturation du marché et hautement concurrentiel.
Cependant, pour pouvoir maintenir une croissance dans un environnement aussi saturé, il est important de mettre tout son énergie dans l’amélioration continue des expériences des clients afin de favoriser une stabilité avec une tendance évolutive du part de marché. Pour se faire, SympaA
propose un accompagnement :

Sur la prise en charge des requêtes et classification des demandes 24/7
Suivi régulier sur les demandes et développer la confiance des clients
Communication directe sur les produits et services
Traitement et classification des plaintes
Enquête de satisfaction
Analyse de données
Conseils
Optimisation des coûts

A propos

SympaA Suarl est une société spécialisée dans l'expérience client et le conseil en stratégie, visant à améliorer la satisfaction, la fidélisation et l'acquisition client.