Dakar, Sénégal & France

Mettre la lumière
sur votre business

— Light on your Business —

SympaA accompagne les entreprises dans l'amélioration de la satisfaction client, la fidélisation et l'efficacité opérationnelle grâce à des solutions BPO sur mesure.

Démarrer un projet Nos services
ASMK FD+
Ils nous font confiance
Équipe call center SympaA — agents africains avec casques
Équipe en ligne
24/7
Disponible
98,2%
Satisfaction
+50
Agents formés
Ils nous font confiance Consulat du Sénégal Leydimen Taptap Send 2SI Sarl International
Nos services

Des solutions adaptées
à votre activité

De la gestion client à la télévente, nous prenons en charge vos processus métier pour que vous vous concentriez sur l'essentiel.

Service client

Service client 24/7

Une équipe dédiée disponible en permanence pour offrir une expérience client exceptionnelle et renforcer la fidélité à votre marque.

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CRM et données

Gestion CRM & fidélisation

Nous gérons vos bases clients, automatisons le marketing relationnel et développons vos stratégies de rétention à long terme.

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Support technique

Support technique

Nos ingénieurs résolvent rapidement les incidents pour assurer une continuité de service parfaite et une expérience sans friction.

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Externalisation BPO

Traitement de données, back-office, gestion administrative — nous optimisons vos opérations pour réduire coûts et délais.

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Télévente & télémarketing

Campagnes ciblées, scripts efficaces, équipe performante — nous développons vos ventes par téléphone avec des résultats mesurables.

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Community management

Stratégie sociale, modération, création de contenu — nous bâtissons votre présence digitale et renforçons l'engagement de votre audience.

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Notre équipe

Des professionnels passionnés

Une équipe humaine, engagée et formée aux meilleures pratiques du service client.

Équipe SympaA en réunion
Équipe active
Agent service client avec casque
Formation SympaA
Bureau moderne SympaA
+6
Services
Agent SympaA au téléphone
Équipe SympaA
Bureau SympaA Dakar
98,2%
Satisfaction client
Qui sommes-nous

Une équipe dédiée à votre réussite

SympaA Suarl est une société sénégalaise spécialisée dans l'expérience client et le conseil en stratégie, avec une présence à Dakar et en Île-de-France.

Équipe multilingue & multiculturelle
Agents formés pour s'adapter aux marchés francophones et anglophones.
Solutions 100% sur mesure
Chaque client est unique — nous bâtissons des solutions adaptées à vos objectifs.
Double ancrage Afrique – Europe
Dakar pour les opérations, La Ferté-sous-Jouarre pour le marché européen.
Dakar, Parcelles unité 26
La Ferté-sous-Jouarre, France
Notre expertise

Des résultats qui parlent

Nous mesurons notre succès à travers les performances concrètes obtenues pour nos clients.

24/7
Disponibilité des équipes
98%
Satisfaction client moyenne
−30%
Réduction des coûts opérationnels
+85%
Amélioration de la rétention

Satisfaction garantie

Des agents hautement qualifiés formés pour répondre efficacement à toutes les demandes de vos clients, 24h/24 et 7j/7.

Efficacité opérationnelle

En externalisant vos processus métier, libérez vos équipes pour se concentrer sur votre cœur de métier tout en réduisant vos coûts structurels.

Talent & formation continue

Notre équipe diversifiée est notre atout premier. Nous investissons en permanence dans la montée en compétences pour maintenir les plus hauts standards.

Données & amélioration continue

Les retours clients alimentent notre processus d'amélioration continue pour affiner en permanence vos produits, services et processus internes.

Secteurs

Une polyvalence sectorielle

Nos solutions BPO s'adaptent aux enjeux spécifiques de votre industrie, quelle qu'elle soit.

01
Finance & Banque
Gestion des réclamations, support bancaire, traitement de dossiers et conformité réglementaire.
02
Santé & Bien-être
Prise de rendez-vous, suivi patients, assistance médicale et gestion administrative.
03
E-commerce & Retail
SAV, gestion des retours, suivi de commandes et fidélisation pour les commerçants en ligne.
04
Télécommunications
Support technique, activation, gestion des abonnements et résolution d'incidents réseau.
05
Administration publique
Accueil téléphonique institutionnel, traitement de demandes et accompagnement des usagers.
06
Tourisme & Hôtellerie
Réservations, service multilingue, gestion des plaintes et suivi de l'expérience post-voyage.
★★★ ★★
"SympaA a transformé notre relation client. Leur réactivité, leur professionnalisme et leur capacité à s'adapter à nos besoins spécifiques ont fait toute la différence pour notre développement en Afrique de l'Ouest."
DK
Directeur Général
Client SympaA — Secteur Fintech
Vue de Dakar, Sénégal
Notre ancrage

Dakar, cœur de nos opérations

De Dakar à Paris, SympaA connecte l'Afrique et l'Europe avec des standards d'excellence internationaux.

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sur votre business ?

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+33 6 14 84 69 48 (France)